Бюджет 50 000 рублей потрачен за две недели. Заявок - восемь. Из них три - нецелевые. Итого пять обращений по 10 000 рублей каждое при среднем чеке 15 000. Это не гипотетическая ситуация - такие цифры мы видим в аудитах регулярно, когда к нам приходят после предыдущего подрядчика.
Проблема почти всегда одна: кампания была настроена один раз и больше не трогалась. Минус-слова не чистились, ставки не корректировались, объявления не тестировались. Директ при таком подходе работает как дырявое ведро - деньги идут, результат не накапливается.
Есть распространённое заблуждение: настроил кампанию - и дальше она сама. На практике Яндекс Директ требует постоянного участия. Алгоритмы меняются, аукцион меняется, конкуренты меняют объявления и ставки. Если специалист заходит в аккаунт раз в месяц - это не ведение, это мониторинг.
Полноценная работа выглядит иначе:
- Сбор и структурирование семантики под конкретные группы товаров или услуг
- Написание объявлений с проработкой заголовков, быстрых ссылок, уточнений
- Настройка целей в Метрике и проверка их корректности до запуска
- Еженедельная чистка поисковых запросов и добавление минус-слов
- Корректировки ставок по устройствам, времени суток, аудиториям
- A/B-тесты объявлений и посадочных страниц
- Отчётность с интерпретацией цифр, а не просто скриншоты из интерфейса
Если в договоре или в брифе этого нет - стоит уточнить, что именно входит в оплату.
Первый: как вы будете отслеживать звонки? Если ответ - «через Метрику», этого недостаточно. Метрика фиксирует клики на номер, но не сами звонки. Нужен коллтрекинг.
Второй: по каким метрикам будем считать результат? Специалист, который называет CTR и показы - работает на свои отчёты. Тот, кто сразу говорит про цену заявки и CPL - думает про ваши деньги.
Третий: что будете делать, если в первый месяц заявки дорогие? Ответ «подождём, нужно время» без конкретного плана действий - повод насторожиться.
Клиент пришёл с работающим аккаунтом. Бюджет - 80 000 рублей в месяц, цена заявки - 4 200 рублей, план продаж не выполнялся третий месяц подряд.
Первое, что мы обнаружили: 34% бюджета уходило на РСЯ без корректировок по аудиториям. Объявления показывались на сайтах с нулевой тематической связью. Второе - в поиске работало 12 групп объявлений, из которых 7 не получали ни одной конверсии за последние 60 дней, но продолжали расходовать деньги.
Через 6 недель после перенастройки:
- Цена заявки снизилась до 1 750 рублей
- Количество заявок выросло с 19 до 41 в месяц при том же бюджете
- Доля нецелевых обращений упала с 28% до 11%
Клиент вышел на плановые показатели продаж в том же квартале.
Фрилансер может быть очень хорошим специалистом. Риск в другом: один человек физически не успевает закрыть всё - аналитику, тексты, технические правки на сайте, коллтрекинг, отчётность. Что-то будет в приоритете, что-то - нет.
В агентстве над аккаунтом работает несколько человек с разной специализацией. Это не гарантия результата сама по себе, но это структура, в которой меньше узких мест.
Отдельный момент - замена специалиста. У фрилансера заболел, уехал, взял паузу - аккаунт стоит. В агентстве есть кому передать задачу без потери контекста.
- Попросите показать реальный аккаунт в работе (хотя бы структуру кампаний без коммерческих данных)
- Уточните, как именно будет настроена аналитика и кто это делает
- Спросите, какие KPI фиксируются в договоре
- Проверьте, есть ли у специалиста сертификат Яндекса - это не главное, но показывает базовый уровень
- Уточните, кто ведёт аккаунт при болезни или отпуске специалиста
- Попросите пример отчёта - посмотрите, есть ли там интерпретация или только цифры
- Спросите про опыт в вашей нише - разница между настройкой для интернет-магазина и для B2B-услуг существенная
Договор без KPI - это договор на процесс, а не на результат. Нормальный документ фиксирует целевую цену заявки, сроки выхода на неё и условия, при которых стороны расходятся без штрафов.
Мы в oksibel.ru не берёмся за проект, если после анализа ниши и конкурентов понимаем, что не выйдем на целевую цену заявки. Это неудобно с точки зрения продаж, но удобно с точки зрения репутации.
Ещё один момент: доступ к аккаунту. Аккаунт должен быть зарегистрирован на клиента или передан ему по окончании работ. Если подрядчик настаивает на том, что аккаунт остаётся у него - это проблема.
Без сквозной аналитики разговор о результатах Директа всегда будет субъективным. Специалист показывает заявки, клиент говорит «но продаж нет», начинается взаимное непонимание.
Сквозная аналитика связывает рекламный источник с реальной сделкой в CRM. Видно, какая кампания привела клиента, который купил, а какая - тех, кто позвонил и не купил. На основе этих данных перераспределяется бюджет.
Подробнее о том, как мы настраиваем рекламу и аналитику под конкретные задачи бизнеса - на странице Яндекс Директ.
---
Оставьте заявку на сайте oksibel.ru - получите бесплатный видео-аудит вашей рекламы и скидку 10% на настройку кампаний в Яндекс Директ.
Мы разберём аккаунт по конкретным точкам потерь: куда уходит бюджет, какие кампании не работают, где можно снизить цену заявки без увеличения расходов. Без воды и общих слов - только по вашему аккаунту.
Перейти на страницу услуги Яндекс Директ
