Чек-лист: Как понять, какая заявка стоящая, а какая — мусор
Вступление
В строительной сфере, где каждая заявка - потенциальный клиент, важно не тратить время и ресурсы на "пустые" обращения. Как отличить действительно перспективную заявку от той, которая не приведет к результату?
Эта статья поможет вам разобраться в этом вопросе. Мы составили подробный чек-лист, который позволит вам с легкостью определить, стоит ли тратить время на клиента или лучше переключиться на более перспективные заявки.
Эта статья поможет вам разобраться в этом вопросе. Мы составили подробный чек-лист, который позволит вам с легкостью определить, стоит ли тратить время на клиента или лучше переключиться на более перспективные заявки.
Основная часть
- Давайте разберемся в конкретике.
Если клиент пишет в заявке, что ему нужен «кирпичный дом 200 кв. м., бюджет 10 млн., срок сдачи — до конца года» — это хороший знак. Он знает, чего хочет, и, скорее всего, уже посмотрел цены. А вот если в заявке написано «сколько стоит построить дом?» — это, скорее всего, просто праздное любопытство. Он даже не решил, что хочет построить.
- Проверьте контактную информацию.
Если в заявке указан фейковый номер или email типа (скрытый) — это тревожный знак. Реальные клиенты оставляют реальные номера и нормальные email, чтобы мы могли с ними связаться. Так что проверяйте контакты и не тратьте время на фейковые.
- Узнайте адрес объекта.
Клиенты, которые действительно собираются строить, обычно уже знают где. Спросите адрес участка или хотя бы район. Если они говорят: «Ну, я еще ищу» — этот человек еще не знает, чего хочет. Переходим к следующему.
- Поговорим о деньгах.
Серьезные клиенты всегда понимают, что строительство стоит денег. Если на вопрос «Какой бюджет?» ответ «Ну, я бы хотел уложиться в минимум», это может быть тревожным сигналом. Но если человек четко называет сумму и понимает, что он может построить за эти деньги, то это хороший клиент.
- Уточняем сроки.
Клиенты, которые хотят начать строительство в ближайшие месяцы, уже определились. Если они говорят «Планирую на следующий год, может весной, а может и позже», значит, они еще не готовы. Но таких людей можно взять на заметку и держать с ними связь.
- Смотрим историю обращений.
Если клиент не впервые обращается к вам за услугами, задает конкретные вопросы, хочет встретиться или просит рассчитать стоимость, это определенно целевой клиент. А вот если он оставил заявку и больше не выходил на связь, скорее всего, он просто мониторит рынок.
- Мы следим за деталями.
В запросе «Мне нужен дом 150 кв. м., хочу камин, панорамные окна и гараж на две машины» — клиент знает, чего он хочет. А вот если «Ну, может дом, а может баню, я подумаю» — такой запрос почти всегда заканчивается ничем.
- Проверяем на вшивость.
Предложите потенциальному клиенту бесплатную встречу или выезд на объект. Те, кто соглашается на такие предложения, искренне заинтересованы. А если начинают колебаться и оправдываться — скорее всего, это не ваш клиент.
- Мы работаем с повторными клиентами.
Если клиент оставил заявку на сайте, потом написал в Telegram и позвонил еще раз — он действительно заинтересован. Но если кто-то просто оставил заявку и больше ничего не сказал — скорее всего, он сам забыл, что вообще вам писал.
- Играем в долгую.
Если человек сейчас не готов, но проявляет интерес, поддерживайте связь. Отправляйте ему полезную информацию, приглашайте на презентации проектов. В будущем он может превратиться в хорошего клиента. Но если он сразу грубит или говорит, что вы «слишком дорогие» — не тратьте время.
- Целевые запросы — это когда клиент знает, что он хочет, где, когда и за сколько. Если запрос конкретный и интересный, это ваш клиент.Но если много общих фраз и тумана, то лучше сразу переходить к следующему.
Заключение
Не стоит распыляться на всех подряд. Используйте этот чек-лист, чтобы отсеивать "мусорные" заявки и фокусироваться на тех клиентах, которые действительно заинтересованы в ваших услугах и с высокой вероятностью приведут к успешной сделке.
Помните, что время - это деньги, и эффективность вашего бизнеса зависит от того, насколько грамотно вы используете свои ресурсы. С помощью этого чек-листа вы сможете сэкономить время и силы, направляя их на работу с действительно ценными клиентами.
Помните, что время - это деньги, и эффективность вашего бизнеса зависит от того, насколько грамотно вы используете свои ресурсы. С помощью этого чек-листа вы сможете сэкономить время и силы, направляя их на работу с действительно ценными клиентами.