Как справиться с мусорными заявками и спамом на сайте строительной компании
Вступление
Когда на сайт начинают поступать запросы, которые совершенно не подходят или просто спам, это не только раздражает, но и съедает время и силы команды. Особенно остро это ощущается, когда менеджеры тратят драгоценное время на бесполезные разговоры вместо работы с реальными клиентами. Давайте разберемся, как сократить количество таких запросов и защитить сайт от спама.
Основная часть
- Добавьте капчу в формы обратной связи.
Самый простой и эффективный способ — установить капчу, чтобы на сайте нельзя было оставлять автоматизированные спам-запросы. Используйте опции вроде Google reCAPTCHA, которые защищают от ботов, но не раздражают реальных пользователей. Это сэкономит вам массу времени, так как запросы будут оставлять только реальные люди.
Пример: если раньше на сайт приходило 30-40 запросов в день, половина из которых спам, то после установки капчи их количество уменьшится до 10-15, но это будут реальные клиенты.
- Используйте скрытые поля (honeypot).
Это трюк: добавьте в форму скрытые поля, которые видны только ботам. Реальные пользователи их не видят и не заполняют, а вот боты всегда заполняют все поля формы. Если поле заполнено, то такая заявка автоматически отклоняется как спам. Это дополнительный уровень защиты, который поможет сократить поток ненужных заявок.
- Настройте фильтры и автоматическую модерацию.
Настройте фильтры на определенные слова или фразы, которые часто встречаются в спам-заявках. Это может быть реклама других сервисов, ссылки на сторонние сайты и т. д. Например, можно настроить автоматическое отклонение заявок, содержащих слова «продвижение», «увеличение трафика», «заработок» и т. д.Это поможет отсечь откровенно мусорные заявки на этапе отправки.
- Используйте подтверждение по номеру телефона.
Если в заявках часто оставляют неверные или фейковые номера, настройте смс-подтверждение. Клиенту нужно будет ввести код из смс для отправки заявки. Это немного снижает конверсию, но полностью исключает фейковые заявки. Если человек готов оставить реальный номер и подтвердить его, значит он действительно заинтересован.
Пример: «Оставьте свой номер телефона, и мы вышлем вам код для подтверждения заявки. Это займет не больше минуты». Реальные клиенты это оценят, а вот спамеры — нет.
- Ограничьте количество заявок с одного IP-адреса.
Если вы видите, что с одного IP-адреса приходит много заявок за короткий промежуток времени, скорее всего, это спам. Установите ограничение на количество заявок, которые можно отправить с одного IP в течение дня. Например, не более 2-3 заявок. Это защитит от массовых спам-атак.
- Добавьте проверку на адекватность контактов.
Часто в заявках указываются несуществующие номера телефонов или email-адреса. Используйте системы проверки, которые в режиме реального времени определяют, существует ли такой номер или существует ли указанный email. Если данные не проходят проверку, такая заявка сразу отклоняется. Это сократит количество заявок от людей, которые не хотят оставлять свои реальные контакты.
- Используйте CRM для отслеживания и обработки заявок.
Интегрируйте свой сайт с CRM-системой, чтобы все заявки автоматически заносились в систему, где их можно было бы отфильтровать.CRM позволяет отслеживать повторные запросы, спамеров и вообще централизованно вести всю базу запросов. Так вы сможете быстро понять, какие запросы нужно обрабатывать, а какие можно сразу отправлять в корзину.
- Проведите аудит источников трафика.
Если на сайт поступают некачественные запросы, проблема может быть в источниках трафика. Проверьте, откуда приходят посетители, какие каналы приносят больше всего спама. Возможно, это некачественные сайты или дешевый трафик. Лучше сразу отказаться от таких источников, чем тратить деньги и время на борьбу с их последствиями.
Пример: если вы видите, что большинство спам-запросов поступает с контекстной рекламы, пересмотрите настройки. Исключите подозрительные сайты, используйте негативные слова и уточните целевую аудиторию.
- Отлаженная система обработки запросов.
Настройте внутреннюю систему обработки запросов, чтобы сразу отсеивать непрофильные или подозрительные. Например, назначьте менеджера, который будет первым фильтром: проверять контакты, уточнять детали. Это поможет не тратить ресурсы всей команды на обработку явного мусора.
- Периодическая очистка базы данных и обновление фильтров.
Спамеры постоянно меняют тактику. То, что работало год назад, сегодня может уже не быть эффективным. Периодически обновляйте фильтры, меняйте капчу, проверяйте формы. Это поможет сохранить защищенность сайта и сократить количество мусорных заявок.
Заключение
Борьба с некачественными заявками — постоянный процесс. Главное — не сдаваться и регулярно оптимизировать систему защиты и фильтрации. Так вы сэкономите свое время, нервы и бюджет, а ваши менеджеры будут работать с реальными клиентами, а не с пустыми заявками.
