Анализ:- Клиент занимается корпоративными мероприятиями, а также проведением детских и взрослых дней рождения. Во время длительных переговоров мы заметили, что клиенту важно держать постоянный контакт, даже вне необходимых рабочих вопросов.
- Для сохранения эффективности работы мы предложили ограничить количество созвонов, с возможностью дополнительных встреч за отдельную оплату.
- После аудита мы выявили ключевые проблемы:
- Отсутствие коллтрекинга, что затрудняло отслеживание реальных заявок.
- Неиспользование CRM для управления клиентами.
- Неполное отображение данных в Яндекс.Метрике и Директе — значительная часть звонков шла напрямую с номеров, которые копировались с сайта, и не попадала в статистику.